Een positieve digitale gebruikerservaring is ongetwijfeld de meest effectieve en duurzame manier om klantentrouw te creëren en de omzet te verhogen. Hoe klanten je website ervaren heeft namelijk enorme impact op de klantrelatie in zijn geheel. Hoe beter hun ervaring op de website is, hoe eerder bezoekers bereid zijn om met je bedrijf in zee te gaan en vertrouwen in het merk te hebben. En dat komt ten goede aan je uiteindelijke bedrijfsresultaten.

Helaas komt het nog te vaak voor dat stakeholders als het hoger management de online bezoekerservaring afdoen als een modewoord en webdesign als een leuke bijkomstigheid zien. Misschien zien ze het belang er wel van in, maar meer als extraatje dan als tastbaar onderdeel van het bedrijfsresultaat. Ook nu corona veel bedrijven heeft gedwongen om op een andere manier contact te leggen met klanten, denken veel stakeholders er nog steeds hetzelfde over. Maar door de pandemie vinden de meeste contactmomenten met klanten online plaats. Daardoor is de klantervaring op de website nu ongekend belangrijk voor bedrijven die klanten willen trekken, interesse willen omzetten in winst en succes willen boeken in deze nieuwe digital-first wereld.

In 2021 zet Google de gebruiker voorop

Google’s page experience update gaat in de zomer van 2021 live. Vanaf dat moment moeten bedrijven met betekenisvolle, persoonlijke gebruikerservaringen komen, zowel op desktop als op mobiel, om hun zoekmachinescore hoog te houden en niet achter te blijven bij de concurrentie. Met deze update komt de focus minder te liggen op traditionele on-page SEO-strategieën en meer op geavanceerde technische SEO, omdat prioriteit wordt gegeven aan hoe gebruikers op verschillende devices een website ervaren.

Als het om een hoge ranking bij Google gaat, is het absoluut noodzakelijk om een zo goed mogelijke online journey te bieden. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat ze Google’s pagina-ervaring goed begrijpen en op tijd de nodige maatregelen treffen om zich voor te bereiden, want dat zal de concurrent ongetwijfeld ook doen.

Misschien is dit voor jou als online marketeer overduidelijk maar ziet het hoger management de noodzaak niet in om actie te ondernemen. In dat geval kan het zijn dat je wat moeite moet doen om draagvlak te creëren en voor buy-in te zorgen.

Wil je weten hoe je je stakeholders overhaalt om te investeren in Google’s page experience update? Lees dan verder.

Een gebruikersgerichte online ervaring betekent een voorsprong op de concurrentie

Verkopen draait om emotie. De makkelijkste manier om positieve reacties van klanten op te wekken is om een onvergetelijke online-ervaringen te bieden die gemaakt is met de wensen van de klant in gedachten.

Salesforce meldt dat 76 procent van de consumenten verwacht dat ze weten wat hun klanten willen. Wil je je online van je concurrentie onderscheiden, dan is de ervaring die je biedt je grootste USP. Een duidelijke, samenhangende en toegankelijke website die precies aansluit bij de unieke wensen van jouw klanten is cruciaal om vertrouwen te kweken en succes te boeken in deze digitale wereld.

Of je een perfecte online bezoekerservaring biedt of de plank volledig misslaat heeft direct impact op de winstgevendheid van je bedrijf:

De ervaring op een website gaat veel verder dan traditionele ontwerpelementen zoals plaatjes en branding. Webdesign, bijvoorbeeld logo’s, kleuren en afbeeldingen, is zeker een factor die de aandacht van bezoekers trekt en vasthoudt, maar het is de gepersonaliseerde ervaring die ervoor zorgt dat ze blijven én dat ze terugkomen. In de kern draait de bezoekerservaring op een website dus om inclusiviteit en toegankelijkheid voor alle bezoekers, of ze nu een beperking hebben of niet.

De ervaring op je website heeft invloed op je ranking

Een websites die een duidelijk doel dient en waardevolle content biedt is niet alleen een integraal onderdeel van een goede klantrelatie, maar ook cruciaal voor je zoekmachinescore.

De beloning voor een website die een geweldige page experience biedt? Een hogere ranking in de zoekresultaten van Google. Waarom is dat? Google heeft er veel belang bij om sites met een fijne online journey en relevante content te promoten. De gebruikers van Google vertrouwen op de kwaliteit van de zoekresultaten, en het bedrijf is niet van plan zijn reputatie te riskeren door websites met een slechte gebruikerservaring hoog in de zoekresultaten te plaatsen. Met de nieuwe update van het zoekalgoritme komt er nog meer nadruk te liggen op de ervaring die een bezoeker op je website heeft. Er zijn miljoenen websites die ernaar streven om kwaliteitscontent te bieden die geoptimaliseerd is voor Google, en Google moet bepalen op welke factoren de zoekresultaten worden gerangschikt.

De makkelijkste manier om uit te leggen wat er met deze update verandert, is dat de meest gebruikersvriendelijke websites met de meest nuttige content de hoogste zoekmachinescores halen. We hebben namelijk allemaal wel eens een slechte online ervaring gehad waarbij we eindeloos aan het zoeken waren zonder informatie te vinden, dus je weet hoe vervelend dat is.

Google wil dat risico verkleinen door het algoritme aan te passen, zodat gebruikers eerst de sites te zien krijgen die het prettigst zijn om te bezoeken. Een positieve page experience op een site heeft daarom direct positief effect op de zoekmachinescore. Een negatief resultaat daarentegen zorgt dat je website lager in de rankings komt, je minder bezoekers krijgt, minder invloed hebt en uiteindelijk dus ook minder omzet maakt.

Een hogere positie in de resultaten is een voorsprong op de concurrentie

Het allereerste zoekresultaat in de organische zoekresultaten van Google krijgt maar liefst 31,73 procent van het verkeer. De tweede positie levert je bijna een kwart van het verkeer op, en de derde positie 18,7 procent. Staat je website op de 10e plaats? Dan krijg je zo’n 3,1 procent van alle klikken. Niet om over naar huis te schrijven dus. En er is niets zo vervelend dan het besef dat je website pas op de zoveelste pagina van Google verschijnt.

Het is natuurlijk belangrijk om te streven naar een hoge positie. Maar hoe enorm de voorsprong is als je bedrijf daadwerkelijk op nummer 1 staat, blijkt wel uit hoeveel slechter de rest van de top 10 presteert. De doorklikratio (click-through-rate) neemt exponentieel af naarmate je lager in de resultaten staat. Als je slechts één positie weet te klimmen en van de 5e naar de 4e plek stijgt, win je meer traffic dan wanneer je van de 20e naar de 10e positie gaat.

Met een korte berekening kunnen we ook een financieel resultaat hangen aan een hogere positie in de zoekresultaten.

Gemiddeld gezien levert een 4e plaats op de eerste pagina je zo’n 14 procent van alle klikken op. De eerste plaats is goed voor zo’n 32 procent van het organische verkeer. Dat is 2,3 keer zoveel. Laten we ervan uitgaan dat je 30.000 unieke bezoekers per maand hebt. Als je van de 4e plaats naar de 1e plaats weet te stijgen, kom je uit op 69.000 bezoekers per maand. Dat is maar liefst 39.000 bezoekers meer. Zo’n toename kan een enorme stijging in winst betekenen, afhankelijk van je gemiddelde waarde per bezoeker. Die winst kun je boeken door te zorgen dat je een online journey van hele hoge kwaliteit biedt.

Google zet je bedrijf in de kijker, en niet noodzakelijk op een positieve manier

Vanaf komende zomer zijn de Google-zoekresultaten voorzien van een visuele indicator, die direct impact heeft op het organische verkeer op je website. Deze indicator geeft pagina’s van hoge kwaliteit een streepje voor op de andere zoekresultaten. Hiermee geeft Google duidelijk aan of een pagina een buitengewoon goede gebruikerservaring biedt of juist niet, omdat hij niet aan de nieuwe Core Web Vitals-benchmarks voldoet.

Waarom heeft dit grote gevolgen voor je bedrijf? Organisch is goed voor 300 procent meer verkeer dan social media. Daarnaast schat bijna de helft van de marketeers dat organische zoekresultaten de hoogste ROI genereren van alle beschikbare marketingkanalen.

Kortom: je website is het meest zichtbare marketinginstrument dat je hebt als bedrijf. Als Google je website niet vertrouwt omdat je gebruikerservaring niet goed genoeg is, kun je ervan uitgaan dat bezoekers je merk ook niet vertrouwen. Deze reputatieschade zie je terug in je bedrijfsresultaten, terwijl je concurrenten je lachend inhalen op de ranglijst van zoekresultaten.

Google’s page experience update is voor iedereen een call to action om gebruikerservaring op een onvergetelijke, end-to-end manier aan te pakken. Van het bevorderen van organisch verkeer door aan Google’s benchmarks te voldoen en het optimaliseren van de website met de klantbehoefte in gedachten, tot het vergroten van bezoekersaantallen en het verhogen van de winst.