Centro assistenza

Il nostro database di articoli, la gamma completa di guide "how-to" e le esercitazioni interattive sono disponibili 24 ore al giorno. Qui potrai condividere informazioni di prima mano con una Community in continua crescita di utenti di Siteimprove in tutto il mondo che include i dipendenti stessi.

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Assistenza personale

Quando hai bisogno di assistenza tecnica più avanzata, i nostri team Customer Xperience (CX) sono felici di rispondere alle tue domande, ti aiutarti con gli SLA (Service Level Agreement) e di guidarti nei processi di registrazione e configurazione all'interno di Siteimprove Intelligence Platform. Scopri come il tuo team può ottenere i vantaggi offerti dall'assistenza personalizzata.

Scopri di più sui nostri piani di assistenza

L'assistenza di Siteimprove è eccezionale: ottengo sempre le risposte di cui ho bisogno dal Customer Success Manager o da altri membri del team di supporto. Ho la certezza che troverò sempre qualcuno che può essermi d'aiuto.

Photo of Keisha McKinney Keisha McKinneyAmministratore Web/Digital Media at Fellowship Bible Church NW Arkansas

Vorrei solo dire quanto è stato utile il team di Siteimprove. Sono stati semplicemente meravigliosi.

Photo of Brian Macreadie Brian MacreadieCapo del Brand and Sector Marketing at Berwin Leighton Paisner LLP

Siteimprove è sempre dalla tua parte.

Sul percorso verso la consapevolezza digitale, la tua organizzazione si troverà ad affrontare sfide uniche. Per questo motivo abbiamo progettato dei piani di assistenza che ti forniranno le risorse giuste al momento giusto.

Come utente Essential riceverai automaticamente l'assistenza online appena inizierai ad utilizzare Siteimprove Intelligence Platform. In questo modo avrai le risorse necessarie immediatamente disponibili. Gli utenti Professional iniziano con l'assistenza standard, mentre soluzioni più mirate sono disponibili a seconda delle dimensioni e delle necessità della tua organizzazione.

Standard
Professional
Included
Alla base del tuo lavoro quotidiano con i pacchetti Professional di Siteimprove
Premium
Professional
Contattaci
La soluzione a valore aggiunto perfetta per piccole e media organizzazioni
Contattaci
Elite
Professional
Contattaci
Un piano personalizzato per tutta l'impresa, ideale per grandi organizzazioni con esigenze più avanzate
Contattaci
  • Self-Service
  • Base di conoscenza
    Accedi alla nostra ampia base di conoscenza che comprende articoli pratici, webinar e domande frequenti, dovunque e in qualunque momento.
  • Tutorial sui prodotti
    Usa i nostri tutorial per l’autoapprendimento in tempo reale per imparare tutte le funzioni essenziali dei nostri prodotti Siteimprove in breve tempo.
  • Comunità di utenti
    Partecipa alle discussioni, fai domande e fornisci suggerimenti o commenti ad altri utenti e ai team di Siteimprove.
  • Supporto tecnico
  • Richiesta di supporto 24x7
    Poni domande e solleva questioni all’attenzione dei team di servizio ai clienti che ti aiuteranno a trovare una soluzione adatta.
  • Assistenza telefonica ed e-mail
    Contatta i nostri team di servizio ai clienti direttamente via e-mail e telefono per ottenere una risposta veloce a domande o problemi.
  • Configurazione tecnica avanzata
    Assistenza avanzata per configurare collegamenti al CMS, monitoraggio degli eventi, scansione di siti non pubblici, policy personalizzate e molto altro.
  • Assistenza su VPN e SSO
    Ricevi assistenza e indicazioni su come configurare una rete privata virtuale (VPN) o l’accesso singolo (SSO).
  • SSO Assistance
    Receive assistance and guidance in setting up Single Sign-On (SSO).
  • Assistenza su API
    Ottieni assistenza nell’utilizzare e nell’integrare i tuoi dati Siteimprove con altre applicazioni che sono essenziali per la tua organizzazione.
  • Gestione degli account chiave
  • CSM assegnato
    Il tuo Customer Success Manager personale ti aiuterà ad ottenere il massimo dal tuo contratto con Siteimprove.
  • Inserimento personalizzato
    Chiarisci i tuoi requisiti, allinea le aspettative e sviluppa un piano in collaborazione con il tuo CSM che ti aiuti a raggiungere i tuoi obiettivi.
  • Revisioni aziendali
    Riunioni periodiche con il tuo CSM per valutare i tuoi progressi e definire i prossimi passi così che tu possa raggiungere gli obiettivi predefiniti.
  • Livello di servizio
  • Tempo di risposta iniziale
    Le questioni sottoposte riceveranno una prima risposta entro il periodo di tempo indicato.
  • Gestione prioritaria delle richieste
    Le questioni sottoposte saranno affrontate con massima priorità dai nostri team di servizio ai clienti.
  • SLA con tempo di operatività
    Siteimprove garantisce la disponibilità dei suoi servizi per la percentuale di tempo indicata.
  • Tempo di risoluzione dei problemi
    Le questioni critiche sottoposte saranno risolte entro il tempo di risoluzione indicato.
  • Crediti per servizi
    In caso di mancata conformità all’accordo sul livello di servizio (SLA) potrai ottenere un credito per il costo del contratto futuro
  • Altro
  • Servizi professionali
    Altri servizi professionali disponibili includono formazione con istruttore, corsi di e-learning, servizi di testing e di consulenza
  • Standard
  • Base di conoscenza
  • Tutorial sui prodotti
  • Comunità di utenti
  • Standard
  • Richiesta di supporto 24x7
  • Assistenza telefonica ed e-mail
    Orario lavorativo
  • Configurazione tecnica avanzata
  • Assistenza su VPN e SSO
  • SSO Assistance
  • Assistenza su API
  • Standard
  • CSM assegnato
  • Inserimento personalizzato
  • Revisioni aziendali
  • Standard
  • Tempo di risposta iniziale
    3 giorni lavorativi
  • Gestione prioritaria delle richieste
  • SLA con tempo di operatività
  • Tempo di risoluzione dei problemi
  • Crediti per servizi
  • Standard
  • Servizi professionali
    Opzionale
  • Premium
  • Base di conoscenza
  • Tutorial sui prodotti
  • Comunità di utenti
  • Premium
  • Richiesta di supporto 24x7
  • Assistenza telefonica ed e-mail
    Orario lavorativo
  • Configurazione tecnica avanzata
  • Assistenza su VPN e SSO
  • SSO Assistance
  • Assistenza su API
  • Premium
  • CSM assegnato
  • Inserimento personalizzato
  • Revisioni aziendali
    Semestrali
  • Premium
  • Tempo di risposta iniziale
    1 giorno lavorativo
  • Gestione prioritaria delle richieste
  • SLA con tempo di operatività
    99%
  • Tempo di risoluzione dei problemi
  • Crediti per servizi
  • Premium
  • Servizi professionali
    Opzionale
  • Elite
  • Base di conoscenza
  • Tutorial sui prodotti
  • Comunità di utenti
  • Elite
  • Richiesta di supporto 24x7
  • Assistenza telefonica ed e-mail
    24x5
  • Configurazione tecnica avanzata
  • Assistenza su VPN e SSO
  • SSO Assistance
  • Assistenza su API
  • Elite
  • CSM assegnato
  • Inserimento personalizzato
  • Revisioni aziendali
    Trimestrali
  • Elite
  • Tempo di risposta iniziale
    4 ore
  • Gestione prioritaria delle richieste
  • SLA con tempo di operatività
    99.9%
  • Tempo di risoluzione dei problemi
    3 giorni lavorativi

    Errori critici per l'azienda

  • Crediti per servizi
  • Elite
  • Servizi professionali

    Nella sottoscrizione annuale all'Elite Plan è incluso (1) un pacchetto gratuito di servizi di consulenza che comprende fino a 10 ore di assistenza specialistica oppure (1) un corso di formazione con istruttore per un massimo di 20 delegati.