Centro de Ayuda

Nuestra exhaustiva base de datos cuenta con artículos, guías sobre "Cómo hacer" y tutoriales interactivos, y todos disponibles las 24 horas del día. También puedes compartir conocimientos de primera mano con una creciente comunidad de usuarios de Siteimprove de todo el mundo, incluidos los mismos empleados de Siteimprove.

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Asistencia personal

Cuando precises soporte técnico más avanzado, nuestros equipos de Customer Xperience (CX) estarán encantados de contestar a tus preguntas, responder a los acuerdos de nivel de servicio y ayudarte cuando comiences a usar Siteimprove Intelligence Platform. Descubre cómo tu equipo puede aprovechar la ayuda personalizada.

Más información sobre nuestros Planes de soporte

El soporte de Siteimprove ha sido fantástico. Siempre recibo respuestas personales del director de Customer Xperience (CX) o de alguien del equipo de soporte. Siempre tengo la sensación de que puedo contactar con alguien que me puede ayudar.

Photo of Keisha McKinney Keisha McKinneyAdministradora web/Medios digitales at Fellowship Bible Church NW Arkansas

Debo mencionar que todo el equipo de Siteimprove ha sido muy accesible y atento. Son verdaderamente maravillosos.

Photo of Brian Macreadie Brian MacreadieDirector de mercadotecnia de marca y del sector at Berwin Leighton Paisner LLP

Siteimprove te acompaña durante todo el trayecto.

Sabes que en el camino hacia la certeza digital tu organización afrontará diversos desafíos. Por ese motivo hemos diseñado nuestros planes de Soporte para proporcionarte los recursos apropiados en el momento adecuado.

Como usuario Essential, recibes automáticamente Soporte online cuando empiezas a utilizar la Siteimprove Intelligence Platform, poniendo inmediatamente los recursos necesarios a tu alcance. Los usuarios Professional comienzan con el soporte estándar, mientras que las soluciones más avanzadas están disponibles en base al tamaño y las necesidades de tu organización.

Standard
Professional
Incluido
Servicios de soporte para ayudarte con el uso de los paquetes Siteimprove Professional
Premium
Professional
Contáctanos
Plan de soporte perfecto para PYMES
Contáctanos
Elite
Professional
Contáctanos
Plan ajustado a las necesidades más avanzadas de organizaciones de gran tamaño
Contáctanos
  • Autoservicio
  • Base de conocimientos
    Accede a nuestra base de conocimientos desde cualquier sitio y en cualquier momento para ver artículos know-how, seminarios web y preguntas frecuentes.
  • Tutoriales del producto
    Tutoriales que encontrarás dentro de los productos Siteimprove y que se adaptan a tu ritmo para que puedas familiarizarte con todas las funciones principales lo antes posible.
  • Comunidad de usuarios
    Participa en debates, plantea preguntas y proporciona sugerencias u opiniones a otros usuarios y al equipo de producto de Siteimprove.
  • Asistencia técnica
  • Contacto online ininterrumpido
    Envía tus preguntas y plantea problemas a nuestro Equipo de Atención al Cliente para que te ayuden a solucionar tus dudas o problemas.
  • Asistencia por teléfono y email
    Ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente directamente por email, correo electrónico o teléfono para que resuelvan tus dudas o problemas rápidamente.
  • Configuración técnica avanzada
    Asistencia avanzada para una instalación personalizada de la conexión entre Siteimprove y tu CMS, para el seguimiento de eventos, rastreos de páginas web no-públicas, políticas y más.
  • Asistencia de VPN y SSO
    Recibe asistencia y orientación instalando un VPN (Red privada virtual) o un SSO (Inicio de sesión único).
  • SSO Assistance
    Receive assistance and guidance in setting up Single Sign-On (SSO).
  • Asistencia de API
    Recibe asistencia para utilizar e integrar los datos de Siteimprove con otras aplicaciones cruciales para tu organización.
  • Gestión de cuenta
  • Asignación de un CSM
    Un Customer Success Manager (CSM) es un trabajador de Siteimprove que te ayudará a aprovechar al máximo tu suscripción a Siteimprove.
  • Plan de incorporación personal
    Comprende los diferentes requerimientos, alinea las expectativas y desarrolla un plan en colaboración con tu CSM que te ayude a alcanzar tus objetivos.
  • Revisiones
    Reuniones regulares con tu CSM para evaluar tu progreso y definir los siguientes pasos a dar para alcanzar los objetivos establecidos.
  • Nivel de servicio
  • Plazo de respuesta inicial
    Los problemas que hayas notificado recibirán una primera respuesta dentro de un plazo indicado.
  • Incidencias prioritarias
    Los problemas que envíes se tratarán con gran prioridad por nuestro Equipo de Atención al Cliente.
  • SLA de tiempo de actividad
    Siteimprove garantiza la disponibilidad de sus servicios por el porcentaje de tiempo indicado.
  • Plazo de resolución de problemas
    Los problemas críticos que envíes se resolverán dentro del tiempo de resolución indicado.
  • Créditos de servicio
    En el caso de fracasar en cumplir con el SLA recibirás un crédito para utilizar en futuras suscripciones.
  • Otros
  • Servicios profesionales
    Otros servicios profesionales disponibles son la formación guiada por un instructor, la formación online, servicios de prueba y servicios de asesoría.
  • Standard
  • Base de conocimientos
  • Tutoriales del producto
  • Comunidad de usuarios
  • Standard
  • Contacto online ininterrumpido
  • Asistencia por teléfono y email
    Horario laboral
  • Configuración técnica avanzada
  • Asistencia de VPN y SSO
  • SSO Assistance
  • Asistencia de API
  • Standard
  • Asignación de un CSM
  • Plan de incorporación personal
  • Revisiones
  • Standard
  • Plazo de respuesta inicial
    3 días laborables
  • Incidencias prioritarias
  • SLA de tiempo de actividad
  • Plazo de resolución de problemas
  • Créditos de servicio
  • Standard
  • Servicios profesionales
    Opcional
  • Premium
  • Base de conocimientos
  • Tutoriales del producto
  • Comunidad de usuarios
  • Premium
  • Contacto online ininterrumpido
  • Asistencia por teléfono y email
    Horario laboral
  • Configuración técnica avanzada
  • Asistencia de VPN y SSO
  • SSO Assistance
  • Asistencia de API
  • Premium
  • Asignación de un CSM
  • Plan de incorporación personal
  • Revisiones
    Bianual
  • Premium
  • Plazo de respuesta inicial
    1 día laborable
  • Incidencias prioritarias
  • SLA de tiempo de actividad
    99%
  • Plazo de resolución de problemas
  • Créditos de servicio
  • Premium
  • Servicios profesionales
    Opcional
  • Elite
  • Base de conocimientos
  • Tutoriales del producto
  • Comunidad de usuarios
  • Elite
  • Contacto online ininterrumpido
  • Asistencia por teléfono y email
    24 horas de lunes a viernes
  • Configuración técnica avanzada
  • Asistencia de VPN y SSO
  • SSO Assistance
  • Asistencia de API
  • Elite
  • Asignación de un CSM
  • Plan de incorporación personal
  • Revisiones
    Trimestral
  • Elite
  • Plazo de respuesta inicial
    4 horas
  • Incidencias prioritarias
  • SLA de tiempo de actividad
    99.9%
  • Plazo de resolución de problemas
    3 días laborables

    Errores críticos

  • Créditos de servicio
  • Elite
  • Servicios profesionales

    Incluido en la suscripción anual del Plan Elite está: Un (1) paquete de Servicios de Asesoría que contiene hasta 10 horas de asistencia de especialistas o un (1) curso de Formación Guiada por un Instructor para hasta 20 personas.