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Caso de éxito: Bankinter

Testimonio de Juan José Rodríguez (director de proyectos de Banca Digital de Bankinter): "El diseño de Siteimprove plantea de manera eficaz la identificación, comprensión y solución de errores de accesibilidad, en una interfaz fácil de manejar, con una curva de aprendizaje muy rápida."
10

Portales

Siteimprove rastrea en 10 portales diferentes de Bankinter

10 puntos

por encima de la media

Bankinter puntúa por encima de la media en todas las categorías

Bankinter es un banco que desde hace décadas ha apostado por la tecnología, y se ha convertido en una marca de referencia dentro de la banca por Internet, ofreciendo una diversidad de productos y servicios financieros a través de la red.

Además, Bankinter está comprometido con diversos proyectos sociales, entre los que se encuentra la inclusión digital.

  • RETO:

Antes de comenzar a usar Siteimprove, Bankinter funcionaba mediante auditorías externas de accesibilidad. Era un proceso de revisiones continuadas en el tiempo, en el que el equipo web tenía dos meses para responder con una propuesta de mejora a los auditores y solucionarlos.

A estos procesos manuales hay que añadir la complejidad de la arquitectura informática de un Banco y solucionar un error tiene un impacto importante. Cambios internos, como introducir una librería, pueden tener un gran impacto en las interfaces web. Por este motivo cualquier cambio pasa por infinidad de controles, entornos y pruebas hasta su publicación final.

Para Juan José Rodríguez Soler, Director de proyectos de Banca Digital, el principal reto estaba en poder encajar las acciones de mejora de accesibilidad en este complejo sistema, y replicar el alcance de una auditoría de accesibilidad convencional, más allá de un único portal web.

  • SOLUCIÓN:

Bankinter comenzó a usar la plataforma de Siteimprove con un portal web. El proceso de implementación fue sencillo y enseguida lo aplicaron en el resto de los portales. Actualmente, Siteimprove rastrea 4.587 páginas de Bankinter distribuidas en 10 portales web.

Juan José destaca la facilidad para encontrar errores, desde la totalidad de un conjunto de páginas, hasta la ubicación de un error en una línea de código. La plataforma es una solución a gran escala, que cobra sentido de manera diferencial sobre lo manual.

“El diseño de Siteimprove plantea de manera eficaz la identificación, comprensión y solución de errores de accesibilidad, en una interfaz fácil de manejar, con una curva de aprendizaje muy rápida” - Juan José Rodríguez, Director de proyectos de Banca Digital de Bankinter

Además, Bankinter está comprometido en ofrecer sus servicios desde la igualdad de oportunidades y la no discriminación de las personas. Por este motivo, los proyectos digitales cuentan con 50 puntos de control acordes a la WACG2.1. nivel AA y los equipos de Diseño y Desarrollo en componentes trabajan desde una perspectiva de accesibilidad.

Para alcanzar este objetivo, Juan José y su equipo web han creado documentación y formación específica en el uso de Siteimprove junto con otras herramientas.

“Para mí es muy importante, que una validación automática esté basada en los estándares WACG, tanto en su correcta identificación como en la comprensión y alternativas de solución.” - Juan José Rodríguez, Director de proyectos de Banca Digital de Bankinter

  • RESULTADOS:

Juan José admite que la plataforma de Siteimprove ha liberado muchas horas de revisión y localización de errores, para poder dedicarse a procesos de mejora más complejos. Además, la plataforma ha permitido a Bankinter identificar patrones de error que permiten crear estrategias de solución mucho más finas.

“En mi opinión una de las principales ventajas de la herramienta, es el poder generar “autonomía” a diferentes equipos y áreas involucradas para aumentar la productividad de las acciones de mejora de la accesibilidad sin perder calidad en el camino” - Juan José Rodríguez, Director de proyectos de Banca Digital de Bankinter

Desde que usan la plataforma de Siteimprove, Bankinter se ha posicionado como un claro ejemplo de buenas prácticas digitales de nuestro país. La puntuación general de todos sus portales web es 10 puntos por encima de la media del sector, lo que convierte a Bankinter en un referente digital en el sector bancario.

“En mi opinión Siteimprove está muy bien posicionado como una solución global, no solo cubre de manera aislada las mejoras de accesibilidad, sino que es capaz de relacionarlas con mejoras de calidad web, y SEO.” - Juan José Rodríguez, Director de proyectos de Banca Digital de Bankinter

Organization

Bankinter

Industry

Finance/Banks/Credit Unions

Customer since

2017

URL

https://www.bankinter.com/

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  • Accessibility