La pandemia ha revolucionado nuestras vidas. Desde que comenzó el brote, se ha producido un cambio de mentalidad en las empresas que han tenido que innovar en su forma de interactuar con los clientes. De la noche a la mañana, el panorama digital se ha convertido en indispensable para que empresas de todo tipo aumenten sus beneficios.

En la nueva normalidad, las empresas tienen que dar prioridad a la experiencia digital del cliente en todas las etapas del embudo de ventas, desde el conocimiento de la marca hasta el compromiso del cliente, para continuar siendo referentes.

Aunque no haya sido un foco importante para tu negocio hasta ahora, la UX será crucial en 2021, con la actualización del algoritmo de búsqueda Core Web Vitals de Google que se pondrá en marcha en mayo.

La experiencia digital del cliente será tu mayor ventaja competitiva

A medida que la pandemia obliga a tus clientes a adoptar un modo de vida que prioriza lo digital, es obligatorio para tu empresa infundir un toque humano a las experiencias de los clientes. 

Si tuviéramos que explicar qué es la experiencia del usuario, probablemente diríamos que está ligada a lo que tradicionalmente se asocia con el diseño gráfico y marca: logotipos, colores, elementos visuales que capten la atención y botones atractivos en una pantalla.

Pero la experiencia de los clientes en tu sitio web va mucho más allá: se trata de crear experiencias positivas aprovechando las necesidades, retos y motivaciones de tus usuarios. En el fondo, la experiencia digital del cliente tiene que ver con la inclusión y la accesibilidad. 

Una buena experiencia de usuario requiere flujos web bien estructurados que permitan la interacción con los clientes y proporcionen una experiencia fluida. 

Entender las expectativas de tus clientes diferenciará a tu marca de la de la competencia. La diferencia entre las empresas más rentables y las que se han quedado atrás se basa en el dominio de tu nicho y si eres capaz de ofrecer la mejor experiencia de usuario posible. 

En otras palabras, no puedes permitirte el coste de oportunidad debido a malas experiencias de usuario.

La relación entre la experiencia digital del cliente y la rentabilidad es clara. Una investigation de Salesforce descubrió que

Google hará que la experiencia de la página forme parte del algoritmo de clasificación

En el verano de 2020, Google anunció que la experiencia de la página formará parte de su algoritmo de clasificación junto con otras métricas de búsqueda para medir y clasificar la capacidad de respuesta general y la experiencia de los sitios web que aparecen en sus resultados de búsqueda. 

Es bastante raro que Google avise con antelación de las actualizaciones del algoritmo. Debido a la COVID-19 y a sus implicaciones para las empresas de todo el mundo, Google incluso prometió avisar 6 meses antes de poner en marcha la nueva métrica de experiencia de página. Esto da a las empresas tiempo para prepararse para este cambio en las clasificaciones de los sitios web en 2021.

Se podría decir que el comportamiento -y la experiencia- de los usuarios siempre ha tenido un impacto en la clasificación de las páginas. Indirectamente, es cierto: si los clientes tienen una experiencia negativa al visitar tu sitio web, lo abandonan y se van a otro (es decir, a tu competencia). Todo ello afecta negativamente a la clasificación de tu sitio.

La novedad de la última actualización del algoritmo de búsqueda de Google es que la experiencia de la página se convertirá en un factor de clasificación directo para priorizar la experiencia del usuario y clasificar los sitios web más populares entre los clientes. De este modo, Google pretende garantizar que las empresas que crean experiencias positivas clasifiquen mejor independientemente de su tamaño y del volumen de consultas de búsqueda de la marca.

¿Que es la experiencia de la página?

Aquí te lo explicamos.

Google domina el panorama de los motores de búsqueda con una cuota de mercado del 92,74%, lo que significa que más de 9 de cada 10 internautas buscan información en Google.

Este gigante de las búsquedas es estricto con sus algoritmos para garantizar a sus usuarios la mejor experiencia de navegación posible. Piénsalo así: ¿Te quedarías en una web que tarda minutos en cargar o que no responde a tus clics? Probablemente no, y Google lo sabe.

El verano pasado, Google anunció la actualización de su algoritmo de búsqueda con la introducción de las Core Web Vitals, un conjunto de tres nuevas métricas que miden cómo los usuarios experimentan la velocidad, la capacidad de respuesta y la estabilidad visual de un sitio web. Con la actualización que entrará en vigor en mayo de 2021, las Core Web Vitals se convertirán en factores de clasificación de búsqueda junto con otras métricas de usabilidad existentes para crear una experiencia de usuario en línea perfecta tanto en el móvil como en ordenadores. Estos parámetros se utilizarán para evaluar la experiencia de la página en general y emitir un veredicto sobre la clasificación del sitio web en función de la puntuación de la experiencia de la página.

Ahora más que nunca, la experiencia de la página será el foco para conseguir el primer puesto en los resultados del motor de búsqueda de Google.

¿Por qué es importante la actualización de la experiencia de página de Google para tu negocio?

El creciente énfasis de Google en los usuarios significa que la experiencia del sitio web comienza a afectar a su negocio incluso antes de que los clientes visiten su sitio. 

La forma más sencilla de pensar en la actualización es que los sitios web fáciles de usar con el contenido más relevante se clasificarán mejor que los sitios web que no lo son. Google ajusta su algoritmo de búsqueda para minimizar el riesgo de mostrar sitios no relevantes para el usuario. Una experiencia positiva en la página mejorará directamente tu clasificación, mientras que una puntuación negativa hará que esta baje, lo que se traducirá en un descenso del tráfico y, en última instancia, en una pérdida de ingresos.

Google empujará la página A más arriba en las clasificaciones de búsqueda que la página B si la página A recibe una puntuación de experiencia de página más alta. No importa si eres una empresa B2B SaaS o un minorista electrónico, si tu sitio web es parecido a los de tus competidores, la experiencia de la página se convertirá en el factor decisivo para obtener una ventaja competitiva en las clasificaciones de búsqueda. 

Los sitios web que se queden por debajo de los puntos de referencia de Google descenderán en las clasificaciones. El objetivo de Google es proporcionar el contenido más relevante y de mayor calidad a los usuarios. Si tu sitio web no se ajusta a los factores de clasificación de Google, tus productos o servicios se considerará irrelevantes. Google empujará tu sitio web a la parte inferior de los resultados de búsqueda, lo que supondrá una exposición mucho menor de tu empresa e incluso la pérdida de ventas.

"La nueva actualización de experiencia de página de Google apuesta por una navegación sencilla"

La experiencia de página se unirá a un SEO centrado en el usuario

Hace unos años, muchos profesionales del marketing digital consideraban revolucionario que la experiencia del usuario pudiera ser una fuerza impulsora del SEO. La optimización ya no se centraba simplemente en las palabras clave, de repente, las empresas debían centrarse en la experiencia del usuario para impulsar las conversiones.

En el año 2021, la relación entre el SEO y la UX se ha estrechado aún más. Y la tendencia continúa, Google ha dejado claro que la experiencia del usuario se convertirá en un factor de clasificación cada vez más importante, asegurándose de que su contenido se ajusta a las necesidades del usuario y es digitalmente inclusivo.

Aprovecha la actualización de la experiencia de página de Google para optimizar la experiencia digital del cliente

Google ha avisado con antelación a las empresas para que se preparen para la actualización del algoritmo. Las organizaciones deben aprovechar esta oportunidad para tener una visión a largo plazo de la experiencia general del usuario y actuar en consecuencia.

¿Qué puedes hacer?

A medida que aumenta la tendencia hacia la experiencia del cliente digital, las empresas que adopten un enfoque integral de la experiencia del usuario tendrán más éxito.  Puede que pienses que la experiencia de usuario de tu sitio web es buena, pero ¿cómo se compara con tu competencia? Toma esta nueva actualización de Google como una llamada a la acción para revisar y dominar la experiencia del sitio web. La lealtad del cliente y, en última instancia, los resultados de tu empresa están determinados por el interés de tus usuarios.

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