Para cualquier empresa, una experiencia de usuario digital positiva es la forma más eficaz de conseguir la interacción de los clientes y el aumento de los beneficios. La forma en que los visitantes perciben tu sitio web influye de forma decisiva en la relación con el cliente. Cuanto más valga la pena la experiencia del sitio, más usuarios interactuarán con tu marca y más confianza tendrán en ella, lo que, en última instancia, se traduce en una mejora de los resultados.

Es habitual que los directivos de nivel C consideren la experiencia digital del usuario como una simple moda en el sector y que el diseño del sitio web sea una nimiedad, un lujo, en lugar de un componente tangible del éxito empresarial. Esta mentalidad prevalece incluso cuando el COVID-19 ha obligado a las empresas a cambiar su forma de relacionarse con los clientes. La pandemia ha trasladado la mayoría de los puntos de contacto con el cliente a Internet y ha hecho que la experiencia del sitio web sea imprescindible para las empresas que quieren atraer y convertir el interés en ingresos en el nuevo mercado digital.

En 2021, Google pondrá a los usuarios en primer plano

Con la actualización de la experiencia de página de Google, que entrará en vigor en mayo, las empresas se verán obligadas a crear experiencias de usuario de valor para seguir clasificándose en los primeros puestos y no quedarse atrás frente a la competencia. Sin duda, la actualización cambiará el foco de las estrategias tradicionales de SEO a favor de uno más avanzado, dando prioridad a la experiencia de los usuarios en los sitios web de una manera holística.

En la lucha por la primera posición de Google, ofrecer la mejor experiencia posible es crucial. Las empresas deben entender la actualización de la de Google y prepararse para todos los cambios.  

Sin embargo, lo que es obvio para ti como profesional del marketing digital puede no serlo para la alta dirección; puede requerir trabajo hacer entender a los altos cargos la necesidad de actuar rápidamente.

Sigue leyendo para ver cómo puedes crear un caso sólido que atraiga la inversión necesaria para estar preparados para la nueva actualización de la experiencia de la página de Google.

Una experiencia digital centrada en el usuario te diferenciará de la competencia

La forma más sencilla de obtener una respuesta positiva de los clientes es a través de experiencias de valor en el sitio web, que giren en torno a ellos. 

La forma más sencilla de obtener respuestas positivas de los clientes es a través de experiencias agradables del sitio web, en las que los intereses y las motivaciones de los clientes sean el centro de atención. 

Salesforce descubrió que el 76% de los consumidores espera que una empresa comprenda sus necesidades y expectativas. Cuando se trata de destacar en Internet, la experiencia que se ofrece es la mayor ventaja competitiva: un sitio web sencillo, coherente y accesible que responda a los intereses particulares de los clientes es crucial para generar confianza y tener éxito en el panorama digital actual. 

Las experiencias digitales que se ofrecen a los clientes tienen un impacto directo en la rentabilidad de la empresa:

  • Un estudio de Walker reveló que, a finales de 2020, la experiencia del cliente superaró al precio y a los productos como el principal diferenciador de la marca. 
  • El 50% de los clientes dejará de visitar un sitio web si ofrece una mala experiencia de usuario, incluso si les gusta la marca.
  • El 57% de los clientes han dejado de comprar a una empresa porque un competidor les ha proporcionado una mejor experiencia digital. 
  • El 80% de los clientes afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios. 
  • El 38% de los visitantes de un sitio web dejarán de interactuar con él si el contenido o el diseño son poco atractivos.
  • El 48% de los usuarios se sienten frustrados cuando navegan por sitios web mal optimizados para móviles.
  • El 88% de los visitantes de un sitio web son menos propensos a volver a él después de una mala experiencia.
  • Un estudio de Stanford muestra que el 75% de los clientes online juzgan la fiabilidad de una empresa basándose en el diseño de su sitio web.  
  • Según Google, es probable que el 61% de los usuarios no vuelva a un sitio web en el móvil si ha tenido problemas para acceder a él y el 40% visita el sitio de un competidor en su lugar.
  • Según Gartner, el 81% de los profesionales del marketing esperan competir mayoritariamente en función de la experiencia de usuario que ofrecen.

"El 81% de los profesionales de marketing esperan competir mayoritariamente basándose en la experiencia de usuario que ofrecen"

La experiencia del sitio web va más allá de lo que tradicionalmente se asocia con los elementos gráficos y de marca. Aunque el diseño del sitio web -logos, colores, elementos visuales- desempeña un papel crucial para atraer a los visitantes, es una experiencia personalizada la que les hace quedarse.  La experiencia del sitio web consiste en la inclusión digital y en ser accesible para todos los públicos.

La experiencia del sitio web influye en la clasificación de búsquedas de Google

Los sitios web que ofrecen contenido relevante y de alta calidad no sólo son esenciales para crear y mejorar las relaciones con los clientes, sino que también son fundamentales para la clasificación de tu empresa en Internet.

La recompensa para los sitios web que ofrecen una experiencia de página excepcional es una mayor presencia en los resultados de búsqueda de Google. Esto sucede porque Google quiere promocionar los sitios web con mejor rendimiento y más relevantes, ya que los usuarios confían en la calidad de los resultados Google les ofrece. Con la actualización del algoritmo de búsqueda, el énfasis en la calidad de la experiencia del sitio web será aún mayor. Además, debido a la cantidad de sitios web que compiten por ofrecer contenidos de alta calidad optimizados para la búsqueda, Google necesita utilizar diferenciadores más allá del contenido para clasificar las páginas. 

La forma más sencilla de pensar en la actualización es que los sitios web fáciles de usar con el contenido más relevante se clasificarán mejor que los sitios web que no lo son.  

Google ha ajustado su algoritmo de búsqueda para clasificar los sitios web que más gustan a los usuarios en la parte superior de los resultados de búsqueda. Una experiencia positiva en la página mejorará directamente tu clasificación, mientras que una puntuación negativa hará que esta baje, lo que se traducirá en un descenso del tráfico y, en última instancia, en una pérdida de ingresos.

Clasifícate por delante de tu competencia

La primera posición en los resultados de búsqueda orgánica de Google recibe el 31,73% de todo el tráfico, frente al 24,7% de la segunda posición y el 18,7% de la tercera. Si ocupa la décima posición, obtendrá apenas un 3,1% de todos los clics.

El porcentaje de clics (CTR) disminuye exponencialmente a medida que se desciende en el ranking: subir una sola posición del #5 al #4 generará más tráfico que subir diez posiciones del #20 al #10. 

foto mostrando de manera visual el porcentaje de clicks 

Ahora haz algunos cálculos para invertir de forma más eficiente en una clasificación más alta.  

Por lo general, la cuarta posición en Google le proporciona alrededor del 14% de todos los clics de la página. La primera posición conduce a aproximadamente el 32% de todo el tráfico orgánico, que es 2,3 veces más. Supongamos que tiene 30.000 visitantes individuales en su sitio web cada mes. Si sube en la clasificación desde la posición 4 hasta la primera, el número de visitantes de su sitio web aumentará a 69.000, lo que supone un incremento de 39.000 visitantes. Dependiendo del valor medio de un visitante del sitio web, puede estimar el aumento de los ingresos generados por la calidad de la experiencia del sitio web que ofrece.

La próxima actualización de Google mostrará el resultado de la experiencia de tu sitio web

A partir de mayo, los resultados de búsqueda incluirán un indicador visual que tendrá un impacto directo en el tráfico orgánico de su sitio web. El indicador de Google promoverá las páginas de alta calidad en sus resultados de búsqueda. En otras palabras, Google revelará si tu página proporciona una experiencia de usuario positiva, o si no lo hace.

La publicidad orgánica genera un 300% más de tráfico que las redes sociales. Además, el 49% de los profesionales del marketing afirman que la búsqueda orgánica genera el mayor retorno de la inversión de todos los canales de marketing.  

Tu sitio web es el activo de marketing más visible para tu empresa. Si Google no confía en tu sitio por no ofrecer una experiencia de usuario de alta calidad, es probable que los visitantes tampoco sef fíen de tu marca. El daño a tu reputación perjudicará de forma tangible a los resultados y dará ventaja a tus competidores para superar a tu empresa en los resultados de búsqueda orgánica. 

La actualización de la experiencia de la página de Google es una llamada de atención para que las empresas adopten un enfoque integral de la experiencia del usuario, desde el aumento del tráfico orgánico mediante el cumplimiento de los puntos de referencia de Google hasta la optimización de toda la experiencia del sitio web para satisfacer las necesidades de los clientes, con el fin de aumentar el tráfico orgánico y mejorar los resultados de tu empresa a largo plazo.   

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