Garantizar que todos los visitantes de su sitio web, independientemente de factores como una mala conexión a Internet o requisitos de accesibilidad, puedan disfrutar de sus contenidos con las menores barreras posibles se conoce como inclusión digital.

¿Por qué las organizaciones deben pensar en la inclusión digital? La mayoría de los consumidores online (el 88%) que tienen una mala experiencia en un sitio web lo abandonarán y no volverán nunca. Esa cifra se eleva al 90 % en el caso de las aplicaciones que funcionan mal.

Pero si hace tu sitio web más inclusivo posible, puedes evitar la pérdida de ventas, mejorar tu posición en los motores de búsqueda y consolidar la reputación de su marca como organización digitalmente inclusiva. 

¿Qué es la inclusión digital?

Como una de las herramientas de accesibilidad web más importantes del mundo, Siteimprove habla a menudo de la importancia de ofrecer experiencias web inclusivas a quienes utilizan tecnologías de asistencia. Sin embargo, la inclusión digital va más allá de esta forma de accesibilidad. La Asociación Nacional de Inclusión Digital define la inclusión digital como:

"Las actividades necesarias para garantizar que todas las personas y comunidades, incluidas las más desfavorecidas, tengan acceso a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y las utilicen. Esto incluye aplicaciones y contenidos online diseñados para permitir y fomentar la autosuficiencia, la participación y la colaboración. La inclusión digital debe evolucionar a medida que avanza la tecnología. La inclusión digital requiere estrategias e inversiones intencionadas para reducir y eliminar las barreras históricas, institucionales y estructurales al acceso y uso de la tecnología."

¿Por qué es tan importante la inclusión digital en 2021?

Hay dos tendencias clave que aumentarán la inclusión digital en 2021: la pandemia de coronavirus y la próxima actualización del algoritmo de Google.

A medida que la pandemia de coronavirus sigue causando estragos en todo el mundo, las organizaciones están basando cada vez más sus interacciones con el cliente en la experiencia online. Estas organizaciones deben garantizar un sitio web accesible para aquellos que no pueden navegar por la web utilizando una pantalla de ordenador, audio y/o ratón.  Igual de importante es para la inclusión digital, tener en cuenta las necesidades de los visitantes con conexiones a Internet deficientes que pueden dificultar la conexión a los entornos de aprendizaje y de oficina.

La creciente importancia de las experiencias en línea coincide con la próxima actualización del algoritmo de experiencia de página que Google pondrá en marcha en mayo de 2021. Siteimprove ha hablado previamente de los cambios que debe realizar tu organización para mejorar las Core Web Vitals que influyen en la actualización del algoritmo, pero aquí tienes un rápido repaso de cuáles son las tres métricas que se utilizarán para medir la experiencia de tu página:

  • Largest Contentful Paint (LCP): mide el rendimiento de la carga
  • First Input Delay (FID): mide la interactividad
  • Cumulative Layout Shift (CLS): mide la estabilidad visual

Los sitios web que no tienen un buen rendimiento con respecto a estas métricas pueden ver descensos en su tráfico de búsqueda orgánica en 2021.

Ahora que entendemos por qué la inclusión digital será tan importante el próximo año, vamos a analizar estas Core Web Vitals, los escenarios en los que la inclusión digital se aplica a cada uno, y la recomendación de Siteimprove para impulsar la inclusión.

Escenario uno: Medios digitales y Core Web Vitals

Supongamos que tienes un vídeo corporativo que explica tu empresa a los visitantes del sitio web. Para que sea accesible, has añadido un archivo de texto descriptivo que explica lo que incluye este vídeo. Sin embargo, también existe un código de seguimiento de eventos directamente debajo del vídeo, entre otras etiquetas, lo que significa que el archivo de texto será uno de los últimos recursos cargados. Esto tendrá un impacto negativo en la inclusión digital.

Largest Contentful Paint

Esta métrica mide el tiempo que se tarda en cargar los componentes visibles más grandes del sitio web.

En esta situación, el activo específico al que accedería primero una persona con discapacidad visual o auditiva sería uno de los últimos activos en cargarse en la página. Esto significa que la métrica de mayor contenido en este escenario se verá afectada negativamente.

¿Qué puedes hacer?

Para asegurarse de que la página proporciona una experiencia de usuario de alta calidad, y así se clasifica en Google:

Mide el promedio de la de carga en las páginas clave de su sitio.

Identifica cualquier escenario que requiera consideraciones adicionales para la accesibilidad web.

Asegúrate de que los recursos adecuados se cargan al mismo tiempo que el contenido correspondiente de la página.

Segundo escenario: Superposiciones de accesibilidad y Core Web Vitals

Los dos siguientes ejemplos cubren una solución de accesibilidad web muy popular: las superposiciones de accesibilidad. Las superposiciones de accesibilidad permiten personalizar las experiencias en función de las condiciones específicas que pueda tener un visitante del sitio web. Los usuarios de tecnologías de apoyo están familiarizados con los iconos y la ubicación de las funciones de accesibilidad específicas de los sitios web. Si saben que tienen que activar una superposición de accesibilidad, es posible que no hagan clic en nada más hasta que puedan seleccionar el botón que activa la superposición.

First Input Delay

Esta métrica mide el tiempo que tarda la página web en responder a la primera interacción del visitante. Si la superposición de accesibilidad no se encuentra entre las primeras funciones cargadas, un visitante puede acabar haciendo clic en la imagen de accesibilidad estática/la sin que la página responda mientras se cargan los activos. Este escenario tiene un impacto negativo en el retraso de la primera entrada.

Cumulative Layout Shift

Mide cualquier cambio en el contenido de la página que interfiera con las interacciones de un visitante, puede verse afectado negativamente por una superposición de accesibilidad.

Las superposiciones suelen cambiar significativamente la experiencia del visitante para adaptarse mejor a sus necesidades. Sin embargo, durante este proceso, ese cambio será medido por Google e influirá en la métrica Cumulative Layout Shift.

¿Que puedes hacer?

De nuevo, es importante medir el First Input Delay medio y el Cumulative Layout Shift en las páginas clave de tu sitio.

Siempre que sea posible, construye tu sitio web con HTML semántico y las mejores prácticas de accesibilidad web. Esto eliminará la necesidad de superposiciones y proporcionará una mejor experiencia de usuario a los visitantes de su sitio.

Los siguientes pasos

Los usuarios quieren que las páginas web se carguen rápidamente, que sean fáciles de usar en dispositivos móviles, intuitivas y accesibles. Además, la experiencia de la página puede hacer que los visitantes cambien su opinión sobre una marca, lo que en última instancia puede repercutir en el éxito de un negocio.

Una experiencia de página accesible y de alta calidad es fundamental para evitar la pérdida de ventas, mejorar tu posición en los motores de búsqueda y consolidar la reputación de tu marca como una organización digitalmente inclusiva. Contacta con nosotros para obtener más información sobre cómo una experiencia web inclusiva puede afectar a tu posicionamiento de SEO antes de la actualización del algoritmo Google Core Web Vitals.