¿Qué es la analítica web y cómo mejora tu sitio web?

Last updated: 19/07/2019 —

La analítica web es un recurso poderoso para cualquier negocio con página web o presencia online. Monitorizando la manera en la que tus clientes potenciales interactúan con tu página web, puedes ajustarla a sus necesidades para incrementar tus ventas, clics y conversiones.

La analítica web puede parecer complicada para alguien que acaba de empezar, pero existen programas y servicios online que te ayudarán a entender y a personalizar la analítica.

¿Qué es la analítica web?

La analítica web monitoriza la manera en la que los usuarios interactúan con tu página web a través de sus comportamientos y actividades. Es todo el proceso de recolección, análisis y reporte de datos generados a partir de la interacción de los usuarios con un sitio web.

Los informes de las herramientas de análisis permiten a los desarrolladores web y a los profesionales del marketing comprender las interacciones de los usuarios, como el tiempo que permanecieron en la web, las páginas que visitaron y si hicieron clic en los enlaces o rellenaron los formularios.

Por lo general, verás estos tipos de datos sin procesar en tus informes de web analytics:

  • Tráfico Web: el número de visitantes que entran y salen del sitio web durante un periodo de tiempo determinado.
  • Vistas: el número de veces que se ha visto una página.
  • Clics: el número de veces que se ha hecho clic en un enlace.
  • Visitantes únicos: visitantes que acceden por primera vez a tu página web por día, por semana o por mes.
  • Tasa de rebote: visto a menudo en Google Analytics, el porcentaje de visitantes que abandonan la web, rápidamente, sin interactuar contribuye a la tasa de rebote.
  • Tasa de conversión: la tasa de visitantes que compran desde tu sitio, se suscriben a los boletines o se suscriben a un servicio.
  • Tráfico orgánico: visitantes que llegan a tu web directamente desde un motor de búsqueda y no desde los medios sociales u otros blogs.
  • Tráfico directo: visitantes que llegan a tu página yendo a su dirección directamente y no desde un motor de búsqueda.

La analítica web permite a los webmasters y a los profesionales del marketing establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) o puntos de referencia para medir el nivel de éxito de los distintos elementos del sitio web, incluidas las llamadas a la acción (CTA), las opciones de suscripción o los formularios de registro.

¿Cómo usar las herramientas de analítica web?

Una herramienta de análisis web te permite ver las visualizaciones de las interacciones del usuario con tu sitio web. A nivel de base, informan sobre usos sencillos de la página web, como visitas o páginas visitadas. Además, muchos de estos servicios ofrecen herramientas de análisis de datos para comprender e interpretar mejor la información. Puedes utilizar la herramienta como un gestor de datos donde poder analizar números de diferentes fuentes de datos y periodos de tiempo.

Tu sitio web suele tener objetivos, como obtener direcciones de correo electrónico o convertir a un visitante en un comprador. Puedes definir métricas clave o indicadores clave de rendimiento para realizar un seguimiento de las interacciones que son importantes para tu espacio. Los embudos también se pueden utilizar para observar el camino que recorre un cliente a través de tu sitio web y ver dónde puede perder interés o desviarse del curso previsto.

Finalmente, los mapas de comportamiento te permiten ver una representación visual de dónde miran y hacen clic los usuarios que visitan páginas individuales. Pueden mostrarte qué enlaces tienen éxito y qué áreas están causando problemas o distracciones al usuario.

Como veremos más adelante, un sitio web puede tener más de un KPI y cada KPI puede exigir una herramienta distinta para el monitoreo y la presentación de informes. Por lo tanto, la forma en que se utilizará la herramienta dependerá en gran medida de su propósito y del uso sugerido. Además, la elección de las herramientas de análisis web también puede depender de la mayor parte de los datos de tu empresa y de su alcance en el mercado.

¿Qué son los servicios de analítica web?

Un servicio de analítica web es una aplicación o agencia que realiza la recopilación de datos y, a continuación, permite ver y analizar dicha información. La mayoría de los servicios permiten al vendedor o desarrollador web ver cuadros detallados, gráficos y visualizaciones de los datos sobre sus usuarios de la web, a menudo, en tiempo real.

La mayoría de las herramientas de análisis de páginas web se centran en las percepciones de los consumidores y el comportamiento de los clientes. Sin embargo, los servicios de web analytics también pueden supervisar otros aspectos de tu presencia online, como los comentarios y publicaciones en redes sociales. Pueden ayudarte a distinguir el tráfico que viene de los diferentes canales de redes sociales y darte suficiente información para tomar las decisiones correctas.

Algunos servicios de analítica web proporcionan un análisis personalizado de los datos para ayudar a las páginas que tienen bajas tasas de conversión y crear perfiles de visitantes personalizados. Puedes obtener una evaluación detallada de la calidad de la página directamente. Puede decirte cómo se están desempeñando los datos en las páginas individuales y si los consumidores potenciales están viajando a través del embudo de ventas de esas páginas en particular.

Por último, un servicio de analítica web puede ayudarte a supervisar las pruebas A/B que implementes para mejorar el rendimiento de tu página web, garantizando que los cambios solo pasarán a ser permanentes si funcionan correctamente. La analítica web te da una idea de los cambios que funcionarán mejor para potenciar el rendimiento de tu página web.

¿Por qué son necesarios los servicios de analítica web?

Cada web tiene un conjunto de propósitos y objetivos específicos. El único propósito de un sitio web puede ser servir información a los visitantes sobre productos, servicios o noticias sobre situaciones actuales. Cada conjunto de metas viene con un conjunto de objetivos que describen las medidas necesarias para alcanzar esas metas.

Las llamadas a la acción (CTA) vinculan los objetivos de un sitio con sus metas. Las CTA de tus páginas web pueden ir, desde formularios de registro, hasta botones de "Comprar" incrustados en el contenido. La única manera de medir el desempeño de cada CTA es monitorizando las métricas del sitio web o los indicadores clave de desempeño (KPI). Por ejemplo, puede ser el tráfico orgánico de palabras clave relacionadas con el análisis y la auditoría del sitio web o el CTR (número de clics) de la página a través de palabras clave similares o relacionadas.

Puede haber una gran cantidad de KPI en los que tu sitio web podría tener que confiar para medir el éxito de la página. Las métricas necesarias para medir el éxito de su página dependerán de las CTA y del objetivo de tu web.

Por ejemplo, los sitios web de marketing y comercio electrónico pueden requerir poner la atención en más de 15 métricas diferentes para medir el rendimiento de sus plataformas. Ventas, prospectos, tasa de visitas para registrarse, tasa de rebote, visitantes únicos por mes, sesiones, la duración promedio de cada sesión, porcentaje de nuevos visitantes y la evaluación del tráfico por fuente y tiempo de permanencia son algunos de los KPI críticos que influyen en el rendimiento de un sitio web de venta al por menor o de marketing online.

Para medir estos diversos tipos de indicadores clave de rendimiento, es necesario elegir varias herramientas. Aunque la mayoría de los webmasters rehúyen la tarea de seleccionar y utilizar más de una herramienta para ejecutar el análisis de páginas web, es realmente necesario porque cada herramienta ha sido optimizada para probar las diferentes métricas de un sitio.

Por ejemplo, para la experimentación y prueba de nuevos contenidos y características, las herramientas de pruebas A/B o las herramientas de pruebas multivariadas son las mejores. Las herramientas de investigación de palabras clave y las herramientas de análisis competitivo son apropiadas para la investigación de mercado y el análisis competitivo.

A veces, el uso de múltiples herramientas para monitorizar el rendimiento de las puntuaciones de los KPI se vuelve desalentador para el propietario de la página o para el desarrollador web. Esa es una de las razones principales de por qué necesitas un servicio de analítica web.

Cuando se trabaja con profesionales es muy probable que ya dispongan de todas las herramientas necesarias para el análisis de sitios web y que tengan la experiencia necesaria para utilizar esas herramientas con el fin de obtener resultados. Las estadísticas muestran que el análisis web funciona a favor de la comercialización y de los sitios de venta al por menor online, proporcionándoles un retorno de casi el 100% de su inversión.

¿Cuáles son las mejores prácticas para un servicio de analítica web?

La analítica web proporciona resultados cuantitativos y cualitativos después de analizar los KPI de tu sitio web. Es fundamental que el servicio de web analytics que elijas se atenga a las mejores prácticas de análisis de sitios web para que pueda proporcionarte los resultados más precisos.

Copia de seguridad de los informes y conclusiones con suficientes datos

El servicio de analítica web que elijas no solo debe ser capaz de decirte si has cumplido con tus objetivos y metas de ventas, sino que, también, debe ser capaz de ayudarte a trabajar en tus indicadores clave de rendimiento (KPI). Un equipo de análisis web debe ser capaz de señalar si tu sitio tiene contenido de valor añadido que no está recibiendo suficiente tráfico o cómo puedes cambiar el diseño de la página para mejorar la visibilidad y el UX. Es necesario que el equipo utilice múltiples herramientas, como el análisis de compromiso y el análisis de la trayectoria del usuario, para encontrar las respuestas correctas a los problemas de compromiso o de flujo de tráfico a los que tu página podría estar enfrentándose.

No debe haber informes superficiales que solo contengan datos

Los nuevos propietarios de páginas web a menudo cometen el error de creer que la vista de página, las visitas y los informes de fuente principal son suficientes. Sin embargo, se necesita algo más profundo y específico para comprender las razones de la disminución del tráfico orgánico. Un informe que solo contenga números está lejos de ser lo que una empresa necesita para aumentar su flujo de tráfico orgánico y sus tasas de conversión.

Los datos de cada informe deben ir acompañados de información detallada

Además de proporcionarte los números de los informes de tráfico y los informes de vista superior, el equipo de análisis de tu sitio web debe proporcionarte datos relevantes que muestren qué partes de tu espacio web son altamente exitosas, qué áreas están perdiendo tráfico y qué puntos requieren atención inmediata. Sin los conocimientos de los expertos los datos siguen siendo inútiles, independientemente de su exactitud.

Uso de herramientas individuales para la evaluación de diferentes KPI

Cualquier servicio de análisis web que escojas debe conocer la importancia de los KPI para evaluar el rendimiento de tu página. Por ejemplo, comparar el valor de vida del usuario y los nuevos visitantes adquiridos en los últimos meses puede ayudarte a entender si el rendimiento de tu sitio ha mejorado en los últimos dos meses.

Trabajar con un servicio de analítica web puede proporcionarte un informe más sencillo que recopile los KPI de tu página. Es más fácil entender un solo informe con complejidades reducidas que una decena de informes diferentes procedentes de herramientas de análisis web de lugares distintos.

¿Necesito un software de analítica web para mi página?

Si tu web es para un negocio, sería una buena idea usar un software de análisis web. De hecho, si tienes cualquier tipo de páginas web que genere ingresos, necesitarás poder analizar la web.

Es esencial entender quién está visitando tu espacio web, cómo lo utiliza y qué está buscando. El análisis te permite entender a los clientes que, de normal, ni siquiera sabrías que existen. Los visitantes que llegan a tu página y se van sin interactuar no dejan ningún tipo información, por lo que tu sitio web se quedará con las manos vacías.

De igual modo que realizarías un estudio de mercado para entender por qué los clientes dicen que no a tu negocio en persona o salen de tu tienda física sin hacer una compra, necesitas escuchar lo que tus clientes online tienen que decir sobre tu página. Sus reacciones y acciones pueden ser más útiles de lo que puedas imaginar. Todos los consejos para mejorar tu web y el UX están en sus acciones.

Las páginas web que se centran principalmente en el comercio electrónico o en la generación de clientes potenciales serán las que más se beneficien del uso del software de análisis web. La analítica web permite a cada propietario y webmaster comprender a los consumidores. Les permitirá monitorizar a sus clientes, cambiar los puntos problemáticos de su sitio web y servirá para mejorar la tasa de conversión de los nuevos clientes.

Sin embargo, incluso las páginas web de las empresas pequeñas pueden beneficiarse de ver cómo interactúan sus clientes. Una web es una de las inversiones iniciales de una pequeña empresa. Querer saber cómo está funcionando la inversión solo tiene sentido pasados un par de semanas o meses después del lanzamiento. La analítica web informa con precisión sobre cómo está atrayendo a los consumidores cada página, CTA y elemento de la web y qué partes requieren atención inmediata.

Además, aunque no tengas un formulario o carrito de compra en tu sitio web, podrás buscar tráfico para aprender acerca de tu negocio o actuar sobre cómo los usuarios contactan con la web. Acciones como el tiempo que pasan los usuarios en la página y las tasas de rebote de tráfico orgánico pueden ser monitorizadas. El uso de software de analítica web mejorará la experiencia web de los usuarios.

La web analytics es vital para todas las páginas web, especialmente, cuando Google está implementando nuevas actualizaciones para asegurar que mantengas las métricas correctas en cada momento. Invertir en analítica web puede determinar con exactitud los factores responsables de la reducción del tráfico y de las bajas ventas. Puede resaltar el tráfico y las tendencias de conversión de tu sitio y puede informar con precisión sobre qué cambios podría necesitar la web para mejorar el rendimiento.