Help Center

Unsere sorgfältig angelegte Datenbank mit Artikeln, Anleitungen und interaktiven Tutorials steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Dort können Sie auch Wissen aus erster Hand mit einer wachsenden Gemeinschaft an Benutzern von Siteimprove auf der ganzen Welt teilen, unter anderem auch mit den Mitarbeitern von Siteimprove.

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Persönlicher Support

Wenn Sie weiterreichenden technischen Support benötigen, stehen unsere Customer Xperience (CX) Teams gerne bereit, Fragen zu beantworten, SLAs zu erfüllen und Ihnen beim Einstieg in die Siteimprove Intelligence Platform, sowie bei deren Konfiguration zu helfen. Finden Sie heraus, wie Ihr Team von benutzerdefiniertem Support profitieren kann.

Erfahren Sie mehr über unsere Support-Pakete

Der Support bei Siteimprove war hervorragend – ich erhalte immer persönliche Antworten von meinem Customer Success Manager oder einem Mitglied des Support-Teams. Ich habe immer das Gefühl, jemanden erreichen zu können, der mir hilft.

Photo of Keisha McKinney Keisha McKinneyWebadministrator/Digitale Medien at Fellowship Bible Church NW Arkansas

Ich muss einfach sagen, wie zugänglich und hilfreich das Team von Siteimprove war. Sie sind einfach wunderbar.

Photo of Brian Macreadie Brian MacreadieLeiter Marken- und Sektor-Marketing at Berwin Leighton Paisner LLP

Siteimprove steht Ihnen bei jedem Ihrer Schritte zur Seite

Wir wissen, dass Ihr Unternehmen auf dem Weg zur digitalen Gewissheit einigen Herausforderungen gegenüberstehen wird. Aus diesem Grund haben wir unsere Support-Pakete so entworfen, dass Sie jederzeit mit den richtigen Ressourcen ausgestattet werden.

Als Essential-Benutzer erhalten Sie automatisch Online-Support, wenn Sie mit der Arbeit mit der Siteimprove Intelligence Platform beginnen. Damit stehen Ihnen die erforderlichen Ressourcen unmittelbar zur Verfügung. Benutzer der Professional Produkte beginnen mit Standard-Support, während abhängig von der Größe und den Anforderungen Ihres Unternehmens auch vertiefte Lösungen verfügbar sind.

Standard
Professional
Inbegriffen
Das Fundament für Ihre tägliche Arbeit mit dem Professional Produkt von Siteimprove
Premium
Professional
Kontakt aufnehmen
Die perfekte Mehrwertlösung für kleine und mittelständische Unternehmen.
Kontakt aufnehmen
Elite
Professional
Kontakt aufnehmen
Ein maßgeschneiderter, unternehmenseigener Plan für große Organisationen mit anspruchsvollen Bedürfnissen
Kontakt aufnehmen
  • Self-Service
  • Knowledge Base
    Greifen Sie auf unsere umfassende Knowledge Base zu, welche Ratgeber, Webinare und FAQs jederzeit und von überall zugänglich macht.
  • Produkt Tutorials
    Nutzen Sie unsere intuitiven Tutorials innerhalb der Siteimprove Platform, um sich im Handumdrehen mit allen Kernfunktionen vertraut zu machen.
  • User Community
    Nehmen Sie an Diskussionen teil, stellen Sie Fragen und geben sie Empfehlungen oder Feedback an andere Nutzer oder an die Siteimprove Produkt-Teams weiter.
  • Technischer Support
  • 24/7 Online Submission
    Stellen Sie Ihre Fragen oder äußern Sie Ihr Problem gegenüber unserem Kundenservice, damit wir Ihnen bei der Suche nach einer geeigneten Lösung behilflich sein können.
  • E-Mail/Telefon Support
    Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Email oder Telefon, um eine schnelle Rückmeldung zu Ihrer Frage oder Ihrem Problem zu erhalten.
  • Technische Konfiguration
    Weiterführender Support für das Konfigurieren vom CMS Deep-Linking, Event-Tracking, nicht-öffentlichen Crawls Ihrer Website, Richtlinien und vielem mehr.
  • VPN & SSO Assistance
    Erhalten Sie Unterstützung bei der Konfiguration eines Virtual Private Networks (VPN) oder Single Sign-Ons (SSO).
  • SSO Assistance
    Receive assistance and guidance in setting up Single Sign-On (SSO).
  • API Assistance
    Erhalten Sie Unterstützung bei dem Verwenden und Einbeziehen Ihrer Siteimprove Daten in anderen Anwendungen, die wesentlich für Ihr Unternehmen sind.
  • Key Account Management
  • Zugeteilter CSM
    Ihr persönlicher Customer Success Manager (CSM) hilft Ihnen dabei, das Beste aus Ihrer Arbeit mit Siteimprove herauszuholen.
  • Personalisierter Onboarding-Plan
    Klären Sie Voraussetzungen, stimmen Sie Erwartungen ab und entwerfen Sie einen Plan in Zusammenarbeit mit Ihrem CSM, der Sie dabei unterstützt die gesetzten Ziele zu erreichen.
  • Geschäftsberichte
    Nehmen Sie an regelmäßigen Treffen mit Ihrem CSM teil, um Ihren Fortschritt zu dokumentieren und neue Ziele zu definieren.
  • Service Level
  • Reaktionszeit
    Gemeldete Schwierigkeiten erhalten eine erste Antwort innerhalb der angegebenen Zeit.
  • Priorisierte Ticket-Bearbeitung
    Gemeldete Schwierigkeiten werden von unserem Kundenservice mit hoher Priorität behandelt.
  • SLA Verfügbarkeit
    Siteimprove garantiert eine Service-Verfügbarkeit nach angegebener Prozentzahl.
  • Zeit zur Fehlerbehebung
    Kritische Probleme werden innerhalb der angegebenen Zeit gelöst.
  • Service Credits
    Falls das SLA nicht verfügbar ist, erhalten Sie Service Credits für zukünftige Abonnementsgebühren.
  • Weiteres
  • Professioneller Service
    Weitere professionelle Serviceleistungen beinhalten Experten-Trainings, E-Learning, Test-Services sowie Ratgeber-Leitungen.
  • Standard
  • Knowledge Base
  • Produkt Tutorials
  • User Community
  • Standard
  • 24/7 Online Submission
  • E-Mail/Telefon Support
    Geschäftszeiten
  • Technische Konfiguration
  • VPN & SSO Assistance
  • SSO Assistance
  • API Assistance
  • Standard
  • Zugeteilter CSM
  • Personalisierter Onboarding-Plan
  • Geschäftsberichte
  • Standard
  • Reaktionszeit
    3 Werktage
  • Priorisierte Ticket-Bearbeitung
  • SLA Verfügbarkeit
  • Zeit zur Fehlerbehebung
  • Service Credits
  • Standard
  • Professioneller Service
    Optional
  • Premium
  • Knowledge Base
  • Produkt Tutorials
  • User Community
  • Premium
  • 24/7 Online Submission
  • E-Mail/Telefon Support
    Geschäftszeiten
  • Technische Konfiguration
  • VPN & SSO Assistance
  • SSO Assistance
  • API Assistance
  • Premium
  • Zugeteilter CSM
  • Personalisierter Onboarding-Plan
  • Geschäftsberichte
    Halbjährlich
  • Premium
  • Reaktionszeit
    1 Werktag
  • Priorisierte Ticket-Bearbeitung
  • SLA Verfügbarkeit
    99%
  • Zeit zur Fehlerbehebung
  • Service Credits
  • Premium
  • Professioneller Service
    Optional
  • Elite
  • Knowledge Base
  • Produkt Tutorials
  • User Community
  • Elite
  • 24/7 Online Submission
  • E-Mail/Telefon Support
    24/5
  • Technische Konfiguration
  • VPN & SSO Assistance
  • SSO Assistance
  • API Assistance
  • Elite
  • Zugeteilter CSM
  • Personalisierter Onboarding-Plan
  • Geschäftsberichte
    Vierteljährlich
  • Elite
  • Reaktionszeit
    4 Stunden
  • Priorisierte Ticket-Bearbeitung
  • SLA Verfügbarkeit
    99.9%
  • Zeit zur Fehlerbehebung
    3 Werktage

    Unternehmenskritische Störungen

  • Service Credits
  • Elite
  • Professioneller Service

    Inbegriffen in dem jährlichen Abo des Elite Plans ist (1) ein kostenloses Ratgeber-Service-Paket mit bis zu 10 Stunden spezieller Unterstützung oder (1) ein kostenloser Kurs mit bis zu 20 Teilnehmern.