Standard
Kontakt aufnehmen (Standard)Premium
Kontakt aufnehmen (Premium)Self Service
Standard | Premium | Elite | |
---|---|---|---|
Wissensdatenbank |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
Produkt-Tutorials |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
Benutzer-Community |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
Technischer Support
Standard | Premium | Elite | |
---|---|---|---|
24/7-Online-Übermittlung |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
Support per E-Mail/Telefon |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
Aufbau eines internen Such-Tracking-Systems |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
CMS Deeplink-Einrichtung |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
Benutzerdefinierte Einrichtung |
€ |
||
API-Support |
Ja
|
Ja
|
Ja
|
VPN-Support |
2.000 € pro VPN/Jahr |
2.000 € pro VPN/Jahr |
1 VPN inclusive |
Servicelevel
Standard | Premium | Elite | |
---|---|---|---|
Zeit bis zur ersten Reaktion |
3 Werktage |
1 Werktag |
4 Stunden |
Periodische Aktualisierungszeiten |
Nein
|
3 Werktage |
1 Tag |
Zeit zum Beheben von Problemen |
Nein
|
Nein
|
|
Prioritätsreihenfolge der Tickets |
Nein
|
Ja
|
Ja
|
Servicevertrag-Laufzeit |
Nein
|
99 % |
99,9 % |
Service Credits |
Nein
|
Ja
|
Ja
|
24x5 support |
Nein
|
Nein
|
Ja
|
Sonstiges
Standard | Premium | Elite | |
---|---|---|---|
Professionelle Dienstleistungen |
Optional |
Optional |
Optional |