Siteimprove Customer Xperience

Experten für Kundenerfolg und technischen Support sorgen dafür, dass Ihre Fragen immer beantwortet werden. Ganz gleich, ob Sie große oder kleine Ziele verfolgen – Siteimprove Customer Xperience bietet das Know-how, um diese zu erreichen. Wählen Sie aus unseren drei Lösungen, damit wir Sie auf Ihrem Weg unterstützen können.

Standard

Verwenden Sie Siteimprove-Ressourcen zur Selbsthilfe - perfekt für kleine Unternehmen

Zugang zum Help Center
Interaktive Produkt-Tutorials
Erstellung von Online-Tickets rund um die Uhr

Kontakt aufnehmen (Standard)

Premium

Individuelle Einrichtung und schnelle Antworten für Ihr wachsendes Unternehmen.

4 Stunden benutzerdefinierte Einrichtung
Ein Werktag Reaktionszeit
Help Center und technischer Support

Kontakt aufnehmen (Premium)

Elite

Individuelle Einrichtung und Unterstützung, ideal für globale und enterprise Unternehmen.

12 Stunden benutzerdefinierte Einrichtung
Priority-Antwort: Innerhalb von 4 Stunden
24/7 Support Unterstützung
Benutzerdefinierte VPN-Konfiguration

Kontakt aufnehmen (Elite)

Self Service

	Standard	Premium	Elite
Wissensdatenbank	Ja	Ja	Ja
Produkt-Tutorials	Ja	Ja	Ja
Benutzer-Community	Ja	Ja	Ja

Technischer Support

	Standard	Premium	Elite
24/7-Online-Übermittlung	Ja	Ja	Ja
Support per E-Mail/Telefon	Ja	Ja	Ja
Setup of internal search tracking	Ja	Ja	Ja
CMS deeplink setup	Ja	Ja	Ja
Custom setup	$	4 Hours	12 Hours
API Support	Ja	Ja	Ja
VPN-Support	$2000 per VPN/year	$2000 per VPN/year	1 VPN Included

Servicelevel

	Standard	Premium	Elite
Zeit bis zur ersten Reaktion	3 Werktage	1 Werktag	4 Stunden
Periodic update times	Nein	3 business days	1 day
Zeit zum Beheben von Problemen	Nein	Nein	3 Werktage
Prioritätsreihenfolge der Tickets	Nein	Ja	Ja
Servicevertrag-Laufzeit	Nein	99 %	99,9 %
Service Credits	Nein	Ja	Ja
24x5 support	Nein	Nein	Ja

Sonstiges

	Standard	Premium	Elite
Professionelle Dienstleistungen	Optional	Optional	Optional

"Der Support bei Siteimprove ist großartig. Ich bekomme immer persönliche Antworten von meinem Customer Success Manager oder jemandem aus dem Support-Team. Ich habe stets das Gefühl, dass ich jemanden erreichen kann, der in der Lage ist, mir zu helfen."

Keisha McKinney

Web Administrator/digitale Medien, Fellowship Bible Church NW Arkansas

"Ich muss einfach erwähnen, wie zugänglich und hilfsbereit das Siteimprove-Team war. Die Mitarbeiter sind wirklich großartig."

Brian Macreadie

Head of Brand and Sector Marketing, Berwin Leighton Paisner LLP

Zusätzlicher Support

Help Center

Der Knotenpunkt für alles, was mit Siteimprove zu tun hat: Artikel, Tutorials und Anleitungen sowie Interaktionen mit Benutzern und Mitarbeitern auf der ganzen Welt, die Teil der Siteimprove-Community sind.

Community

Tauschen Sie sich mit Siteimprove-Benutzern auf der ganzen Welt über Tipps und Tricks aus.

Anleitungen & FAQ

Machen Sie sich durch Anleitungen und FAQ-Leitfäden schnell mit der Benutzung vertraut.

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