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Prozessoptimierung durch Automatisierung

Mitarbeiter an einem Konferenztisch

Standardisierte Kundenkommunikation

Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Qualitätssicherung und Online-Redaktionen

Optimales Produkt- und Service- Angebot durch digitalen Auftritt


Was sind die Hauptziele für Ihre Website?

Wir möchten sowohl Neu- als auch Bestandskunden jederzeit ein optimales Produkt- und Service- Angebot durch unseren digitalen Auftritt bieten.

Was sind die größten Herausforderungen auf Ihrer Website Team?

Die Domäne www.vodafone.de umfasst mehr als 3.000 Unterseiten, vom Online Shop für Privat- und Geschäftskunden über Service-Angebote bis hin zur Unternehmenspräsentation. Unsere hohen Qualitätsansprüche gelten für jede einzelne dieser tausenden Seiten. Da gilt es, den Überblick zu behalten und schnell auf Änderungen reagieren zu können, wenn z. Bsp. eine umfassende, neue Kampagne startet. 

Wie haben Sie diese Herausforderungen bisher gelöst?

Bevor wir Siteimprove nutzten, mussten unsere Tester jede einzelne Seite der Website anhand der Seitenstruktur überprüfen. Diese rein "manuelle" Testing war ein sehr energie- und zeitkonsumierender Prozess.

Warum haben Sie sich für Siteimprove entschieden?

Siteimprove All-In-One Lösung für tiefe Erkenntnisse in die Qualität unserer Inhalte, Leistungen und das Besucherverhalten hat uns von Anfang an überzeugt. Bereits während der kostenfreien Testphase haben wir das Potential der vielseitigen Tools erkannt.

Wie hat Ihnen Siteimprove dabei geholfen, die Herausforderungen auf ihrer Website aktiv anzugehen?

Durch die nutzerfreundliche Bedienoberfläche von Siteimprove lässt sich die komplette Domain schnell und einfach durchsuchen. Kleinere Fehler werden identifiziert und behoben, bevor ein Kunde sie auch nur bemerken kann. Zudem gewährt einem die flexible Gruppierung von Verantwortungsbereichen eine umfassende Übersicht.

Dadurch wird selbst bei komplexen und bereichsübergreifende Änderungen keine Unterseite "vergessen" und kein Detail übersehen. Außerdem konnte die Zusammenarbeit zwischen Quality Assurance und der Online-Redaktion dank der Siteimprove Intelligence Platform nochmals optimiert werden.

Was konnte Sie mit Hilfe von Siteimprove dadurch erreichen?

Vodafone ist es sehr wichtig, die Kundenkommunikation zu vereinheitlichen und noch verständlicher zu gestalten. Die entsprechende Initiative zeigte dank der umfassenden Lösung von Siteimprove schnelle Erfolge. Unter anderem gelang es uns damit beispielsweise ungebräuchliche Fachbegriffe vollständig zu lokalisieren und schnell durch einfache Begriffe zu ersetzen. Der nutzerfreundliche Ansatz kommt auch beim Kunden an: www.vodafone.de wurde 2015 als "Website des Jahres" im Bereich Telekommunikation ausgezeichnet.

Welche Funktion in der Siteimprove Intelligence Platform wird am häufigsten verwendet und warum?

Die gut aufbereiteten und personalisierten Berichte sind nicht nur übersichtlich sondern auch für Außenstehende verständlich. Die Online-Redaktion kann somit die Hinweise äußerst schnell umsetzen und proaktiv reagieren.